Kukaan ei odota sitä hetkeä, jolloin lompakko osoittautuu tyhjäksi tai taskusta paljastuu vain tyhjä tasku. Siksi on hyvä tietää etukäteen, miten toimia, kun OP-kortti katoaa, varastetaan tai joudut epäilemään sen väärinkäyttöä. Tässä oppaassa käydään läpi tarkat vaiheet, eri puhelinnumerot ja se, mitä väliaikainen ja pysyvä sulkeminen tarkoittavat käytännössä.

4 liittyvaa artikkelia

Sulkupalvelun numero: 0100 0555 ·
Palvelu on auki: 24 tuntia vuorokaudessa, joka päivä ·
Ulkomailta soitettava numero: +358 100 0555 ·
Kortin sulkeminen on maksutonta: Kyllä ·
Uusi kortti tilataan automaattisesti pysyvän sulkemisen yhteydessä: Kyllä

Pikakatsaus

1Vahvistetut faktat
2Mikä on epäselvää
3Aikajanasignaali
4Mitä seuraavaksi
  • Pysyvän sulkemisen jälkeen uusi kortti tilataan automaattisesti ja toimitetaan postitse 3–5 arkipäivässä (OP Ryhmän ohjeet)
Miksi tämä on tärkeää

OP-kortin haltija, joka odottaa edes tunnin ennen soittoa, altistaa tilinsä keskimäärin yli 500 euron mahdollisille petostapahtumille – ja pankki ei välttämättä korvaa viivyttelystä aiheutuneita kuluja. Soitto heti on ainoa tapa rajata riski.

OP-kortin sulkemiseen on kolme eri numeroa, ja niiden erot henkilö- ja yritysasiakkaiden välillä on syytä tuntea.

Yksi pankki, kolme eri numeroa – tässä tarkka ero henkilö- ja yritysasiakkaiden välillä.
Palvelu Puhelinnumero Aukiolo Kohderyhmä
OP Sulkupalvelu (kortit) 0100 0555 24/7 Henkilö- ja yritysasiakkaat
OP Puhelinpalvelu (tunnukset) 0100 0500 Ma–pe klo 8–16 Henkilöasiakkaat
OP Corporate Gold -sulku 0800 15 5777 24/7 (suomi ma–pe 9–16) Yritysasiakkaat
Ulkomailta soitto +358 100 0555 24/7 Kaikki asiakkaat

Käytännössä valinta on selvä: jos kortti on kadonnut tai varastettu, ainoa oikea numero on 0100 0555. Mitä se tarkoittaa, kun puhelu yhdistyy?

Miten suljen OP-kortin?

Soita OP Sulkupalveluun

  • Valitse numero 0100 0555 (OP Ryhmän suositus)
  • Palveluun vastataan heti, eikä puhelu maksa mitään (OP Ryhmän ohjeet)

Kerro tilanne (kadonnut, varastettu, epäily)

  • Kuvaile lyhyesti: kadonnut lompakko, varastettu laukku, epäilyttävä tapahtuma tilillä
  • Asiakaspalvelija tekee riskiarvion ja ehdottaa joko väliaikaista tai pysyvää sulkemista

Vahvista henkilöllisyys

  • Kortin numeroa ei tarvitse tietää – henkilötunnus riittää (Pressipiste.fi (kuluttaja-apu))
  • Asiakaspalvelija varmistaa henkilöllisyyden muutamalla kysymyksellä

Valitse väliaikainen tai pysyvä sulkeminen

  • Väliaikainen: kortti lukitaan enintään 30 päiväksi, ja voit avata sen myöhemmin itse
  • Pysyvä: kortti poistetaan käytöstä ja uusi tilataan automaattisesti (OP Media (matkailuopas))

Saat vahvistuksen ja uuden kortin tarvittaessa

  • Puhelun aikana saat sulkuvahvistuksen ja mahdollisen viitenumeron
  • Uusi kortti saapuu postitse 3–5 arkipäivässä (OP Ryhmän ohjeet)

Prosessi kestää noin kolme minuuttia – puhuessasi asiakaspalvelijan kanssa kortti on jo suljettu. Se on nopein tapa rajata taloudellinen vahinko.

Kompromissi

Väliaikainen sulkeminen sopii, kun epäilet lievää väärinkäyttöä tai haluat lukita kortin matkan ajaksi. Pysyvä on oikea valinta, jos kortti on varmasti varastettu – silloin riski uusintaväärinkäytöstä on suurin.

Miksi OP sulkee kortin?

Turvallisuussyyt (epäily väärinkäytöstä)

  • OP voi sulkea kortin automaattisesti, jos järjestelmä havaitsee epäilyttävän tapahtuman (OP Ryhmän turvallisuusohje)
  • Epäilyttävä tapahtuma voi olla esimerkiksi suuri ostos ulkomailla tai peräkkäiset epäonnistuneet yritykset

Kortin katoaminen tai varastaminen

  • Kadonnut kortti on riski, koska kuka tahansa löytäjä voi yrittää käyttää sitä
  • Varastettu kortti on aina syy pysyvään sulkemiseen ja rikosilmoitukseen

Asiakkaan pyyntö

Pankin havaitsema poikkeava käyttö

  • Poikkeava käyttö voi olla esimerkiksi yritys maksaa suuri summa maassa, jossa asiakas ei ole koskaan käynyt
  • Pankki sulkee kortin yleensä heti, kun riski on olemassa – etukäteen ilmoittamatta (OP Media (matkailuopas))

Mekanismi on suunniteltu suojaamaan asiakasta – mutta se tarkoittaa myös, että jos kortti suljetaan vahingossa, joudut soittamaan takaisin.

Voiko pankki sulkea kortin?

Kyllä, pankilla on oikeus sulkea kortti

  • OP:llä on sopimusehdoissaan oikeus sulkea kortti ilman ennakkoilmoitusta, jos epäilee petosta (OP Ryhmän turvallisuusprotokolla)

Syitä: epäily petoksesta, maksuhäiriöt, sopimusrikkomus

  • Maksuhäiriömerkintä tai pitkittynyt luottokorttilaskun maksamatta jättäminen voi johtaa sulkemiseen
  • Sopimusrikkomus, kuten kortin käyttö kiellettyihin tarkoituksiin

Asiakkaalla on oikeus saada tieto sulkemisesta

  • Sulkemisen jälkeen pankki ilmoittaa asiasta joko tekstiviestillä tai kirjeellä
  • Asiakas voi riitauttaa sulkemisen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun

Pankin päätös sulkea kortti on harvoin mielivaltainen – se perustuu aina havaittuun riskiin tai sopimusrikkomukseen.

Käykö OP Debit ulkomailla?

OP Debit -kortin käyttö ulkomailla

  • OP Debit -kortti toimii ulkomailla yleensä ongelmitta, mutta käyttöä voi rajoittaa turvallisuussyistä (OP Media (matkailuopas))

Mahdolliset rajoitukset

  • Pankki voi asettaa maakohtaisia rajoituksia, jos maa on korkean riskin alue
  • Jos matkustat harvinaiseen maahan, ilmoita matkasta etukäteen OP:n asiakaspalveluun

Maksut ja valuuttakurssit

  • Ulkomaan maksuista peritään valuuttamuunnosmaksu, joka on noin 1–2 %
  • OP Debit -kortilla maksaessa kurssi on lähellä markkinakurssia (OP Ryhmän ehdot)

Kortin sulkeminen ennen matkaa

  • Voit sulkea kortin väliaikaisesti ennen matkaa, jos pelkäät sen katoamista
  • Pysyvä sulkeminen ennen matkaa ei ole suositeltavaa – tarvitset korttia matkalla

Ulkomaanmatkalle lähtiessä kannattaa siis tallettaa Sulkupalvelun numero +358 100 0555 omaan puhelimeen – se on nopein tie takaisin toimintaan, jos lompakko katoaa.

Milloin korttini voidaan joutua sulkemaan?

Kortin katoaminen tai varastaminen

  • Heti, kun huomaat kortin kadonneen, soita Sulkupalveluun (OP Media (kuluttajaohje))
  • Varastetusta kortista on lisäksi tehtävä rikosilmoitus poliisille

Epäily luvattomasta käytöstä

  • Pankki voi sulkea kortin automaattisesti epäilyttävän tapahtuman jälkeen
  • Esimerkki: joku yrittää maksaa 1 500 euron laskun maassa, jossa et ole koskaan käynyt

Pankin turvallisuusprotokollat

  • OP:n järjestelmä tarkkailee jatkuvasti korttien käyttöä ja tunnistaa poikkeamat
  • Sulkeminen voi tapahtua sekunneissa, joten et ehdi reagoida itse (OP Ryhmän turvallisuusohje)

Asiakkaan oma pyyntö

  • Voit aina pyytää sulkemista itse, jos epäilet väärinkäyttöä
  • Pyyntö tehdään puhelimitse Sulkupalveluun

Viive on pahin vihollinen: jokainen minuutti, jonka odotat ennen soittoa, antaa mahdollisuuden uusille petoksille.

Edut

  • Kortti suljetaan heti puhelun aikana – riski rajoittuu välittömästi
  • Puhelu on maksuton ja palvelu auki 24/7
  • Uusi kortti tilataan automaattisesti pysyvän sulkemisen yhteydessä
  • Väliaikainen sulkeminen on mahdollista – voit avata kortin myöhemmin itse

Haitat

  • Et voi sulkea korttia verkkopankissa tai mobiilisovelluksessa – ainoa tapa on puhelu
  • Jos kortti suljetaan vahingossa, joudut odottamaan uuden kortin saapumista 3–5 arkipäivää
  • Pysyvä sulkeminen on peruuttamaton – et voi saada vanhaa korttia takaisin käyttöön

“Jos korttisi tai muu maksuvälineesi katoaa, varastetaan tai vaarantuu, soita heti OP Sulkupalveluun 0100 0555 (24 t/vrk).”

– OP:n ohjeet kortin katoamissivulla (OP Ryhmä (virallinen pankki))

“Sulje korttisi viipymättä soittamalla OP Sulkupalveluun 0100 0555 (auki ympäri vuorokauden).”

– OP:n UKK-sivu (OP Ryhmän ohjeet)

OP-kortin haltijalle valinta on selvä: jos kortti katoaa tai sitä epäillään väärinkäytöstä, ainoa oikea toiminta on soitto numeroon 0100 0555 välittömästi. Viivästys tarkoittaa riskiä omista rahoista, ja pankki ei korvaa huolimattomuudesta johtuvia petoksia.

Aiheeseen liittyvää: Luottokortti katoaa usein juhlahumussa tai matkalla

Lisälähteet

pressipiste.fi, fonecta.fi, srch.fi, op.fi, suomi.fi

Ala missa naita

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka kauan uuden kortin saamisessa kestää?

Yleensä 3–5 arkipäivää pysyvän sulkemisen jälkeen. Kortti lähetetään automaattisesti kotiosoitteeseesi. (OP Ryhmän ohjeet)

Mitä maksaa kortin sulkeminen?

Kortin sulkeminen on täysin maksutonta – sekä väliaikainen että pysyvä sulkeminen. (OP Ryhmän ohjeet)

Voinko käyttää OP-korttia ulkomailla sulkemisen jälkeen?

Ei. Jos kortti on suljettu väliaikaisesti tai pysyvästi, sitä ei voi käyttää ennen kuin se on avattu uudelleen. Vain väliaikainen sulkeminen voidaan purkaa myöhemmin.

Miten saan uuden tunnusluvun kortin sulkemisen jälkeen?

Uusi tunnusluku toimitetaan yleensä uuden kortin mukana. Jos tarvitset tunnusluvun nopeammin, ota yhteyttä OP:n asiakaspalveluun. (OP Ryhmän ohjeet)

Onko väliaikainen sulkeminen mahdollista itse verkkopankissa?

OP:n omien ohjeiden mukaan väliaikainen sulkeminen edellyttää puhelua Sulkupalveluun 0100 0555. Verkkopankissa tai mobiilisovelluksessa sitä ei voi tehdä. (Opastaja.com (kolmannen osapuolen opas))

Mitä teen, jos korttini on suljettu vahingossa?

Ota yhteyttä OP:n asiakaspalveluun numeroon 0100 0500 (ma–pe klo 8–16). He voivat avata kortin uudelleen, jos se on suljettu väliaikaisesti vahingossa.

Voiko kortin sulkea puhelimitse toisen henkilön puolesta?

Vain kortinhaltija itse voi sulkea kortin puhelimitse. Toinen henkilö ei voi toimia puolesta, koska henkilöllisyys vahvistetaan henkilötunnuksella. (OP Ryhmän ohjeet)

Aiheeseen liittyvää: Luottokortti katoaa usein juhlahumussa tai matkalla · Kaikki kortit katosivat tai varastettiin lomamatkalla – miten toimia