Elisa asiakaspalvelu numero – ilmainen, hinta ja aukioloajat

Puhelinnumeron etsiminen Elisan asiakaspalveluun voi tuntua pieneltä asialta – kunnes soiton hinta yllättää. Monelle käy ilmi vasta jälkikäteen, että 010-alkuinen numero veloittaa sekä puhelusta että jonotuksesta. Tässä oppaassa kerrotaan, mitkä numerot ovat ilmaisia, milloin palvelu on auki ja miten säästät turhissa kustannuksissa.

Asiakaspalvelun puhelinnumero: 010 190 240 (mpm/pvm) ·
Ilmainen palvelunumero: 0800 464646 ·
Aukioloajat (arkisin): ma–pe 9–18 ·
Häiriöilmoitukset: 24/7 ·
Laskutuspuhelinnumero: 010 190 240 (laskutusvalinta)

Alla oleva taulukko kokoaa Elisan keskeiset yhteystiedot yhdelle riville.

Onko Elisan asiakaspalvelu ilmainen?

Elisa tarjoaa kaksi eri puhelinnumeroa asiakaspalveluun. Toinen on täysin ilmainen, toinen maksullinen. Ero on syytä tuntea ennen soittamista, jotta lasku ei yllätä.

Milloin soittaminen on ilmaista?

Ilmainen yhteysnumero on 0800 464646. Tämä palvelunumero on maksuton, kun soitat lankapuhelimesta tai useimmista suomalaisista matkapuhelinliittymistä. Numero on tarkoitettu sekä Elisan asiakkaille että muille soittajille Suomessa. (Elisa (asiakaspalvelusivu))

Mitä numerot 0800 ja 010 tarkoittavat?

• 0800: Ilmainen palvelunumero. Operaattori maksaa puhelun, ei soittaja.
• 010: Maksullinen palvelunumero. Soittaja maksaa mpm/pvm-hinnan ja jonotuksesta peritään sama hinta.

Käytännössä: jos haluat välttää laskua, valitse 0800 464646. Jos 0800 ei jostain teknisestä syystä toimi, 010 190 240 on vaihtoehto, mutta varo puhelun keston jälkeistä veloitusta.

Keskeinen havainto: ilmaisen ja maksullisen numeron välinen ero on selvä – väärä valinta voi tuoda ylimääräisiä kuluja.

Mikä numero on 0800 464646?

Numero 0800 464646 on Elisan ilmainen asiakaspalvelunumero. Se on suunniteltu erityisesti asiakkaiden helpoksi yhteydenottokanavaksi.

Kenelle numero on tarkoitettu?

• Elisan omille asiakkaille (liittymä-, lasku- ja tekniset asiat)
• Muille soittajille, jotka harkitsevat Elisaan siirtymistä
• Kaikille, jotka haluavat kysyä Elisan palveluista ilman kustannuksia

Numero on voimassa Suomesta soitettuna. Ulkomailta soitettaessa 0800 464646 saattaa olla maksullinen riippuen ulkomaisesta liittymästä. (Elisa (yhteystiedot))

Miten numeron tunnistaa?

0800 464646 on helppo tunnistaa: se alkaa 0800-prefiksillä, joka Suomessa varataan nimenomaan ilmaisille palvelunumeroille. Numeron takana on Elisan asiakaspalvelun automaattivalikko, josta valitset haluamasi palvelun.

”0800 464646 on Elisan asiakaspalvelun ensisijainen puhelinkanava. Se on maksuton kaikille kotimaan puheluista.”

Elisan asiakaspalvelun verkkosivut (Elisan virallinen yhteystietosivu)

Mitä tämä tarkoittaa: asiakkaan kannattaa muistaa tämä numero ensisijaisena yhteydenottokanavana.

Mikä on Elisan asiakaspalvelun sähköpostiosoite?

Jos et halua soittaa, sähköposti on toimiva vaihtoehto. Elisan asiakaspalvelun sähköpostiosoite on asiakaspalvelu@elisa.fi. (Elisa (yhteystiedot))

Miten lähetän viestin?

Kirjoita viesti suoraan sähköpostiisi ja liitä tarvittaessa asiakasnumero, liittymätiedot tai laskun viite. Viestiä käsitellään henkilökohtaisesti. Sähköposti on paras kanava kirjallisille kysymyksille, joissa tarvitaan dokumentointia.

Kuinka nopeasti vastausta saa?

Elisa ilmoittaa vastausajaksi yleensä 1–2 arkipäivää. Kiireelliset asiat kannattaa hoitaa puhelimitse tai chatissa. Sähköpostiviestien määrästä riippuen vastausaika voi vaihdella. (Elisa (asiakaspalvelu))

Tärkeä huomio: sähköposti sopii parhaiten asioihin, jotka eivät vaadi välitöntä ratkaisua.

Paljonko maksaa soittaminen Elisan asiakaspalveluun?

Tämä on monelle yllätys: soitto numeroon 010 190 240 maksaa. Hinta määräytyy matkapuhelin- tai paikallisverkkomaksun mukaan (mpm/pvm). Lisäksi jonotuksesta veloitetaan sama hinta. (Elisa (hinnasto))

Mitä tarkoittaa mpm/pvm?

• mpm: Matkapuhelinmaksu – koskee puheluita matkapuhelinnumeroon (yleensä noin 8,35 snt/puhelu + 6,95 snt/min).
• pvm: Paikallisverkkomaksu – koskee puheluita lankapuhelinnumeroon (yleensä noin 5,9 snt/puhelu + 1,9 snt/min).
• Jonotusaika laskutetaan samalla minuuttihinnalla.

Miten kustannuksia voi välttää?

Helpoin tapa on soittaa ilmaiseen 0800 464646 -numeroon. Jos 0800 ei toimi (esimerkiksi ulkomailta), käytä mieluummin sähköpostia tai chatia. Soittaminen ulkomailta voi aiheuttaa lisämaksuja, eikä 0800 välttämättä ole ilmainen. (Elisa (kansainväliset puhelut))

”Kun valitset 010 190 240, puhelun hinta määräytyy oman liittymäsi mukaan. Se on aina maksullinen, ja jonotus lisää kustannuksia.”

Elisan asiakaspalveluhinnasto (Elisan virallinen hinnastosivu)

Keskeinen havainto: maksullinen numero kannattaa varata vain tilanteisiin, joissa ilmainen vaihtoehto ei toimi.

Onko Elisan asiakaspalvelu auki nyt?

Elisan asiakaspalvelun aukioloajat kannattaa tarkistaa ennen soittoa. Tässä selkeä ero: puhelinpalvelulla on rajoitetut aukioloajat, häiriöilmoitukset ovat aina auki.

Arkisin vs. viikonloppu

• Arkisin ma–pe: 9–18 (puhelin, chat, sähköposti)
• Lauantai ja sunnuntai: puhelinpalvelu suljettu
• Chat: avoinna arkisin 9–18 OmaElisan kautta

Häiriöilmoitusten aukiolo

Vikapalvelu ja häiriöilmoitukset toimivat 24/7. Jos internetyhteys katkeaa tai puhelin ei toimi, voit ilmoittaa asiasta milloin tahansa. Numero on sama 0800 464646 tai 010 190 240, mutta valikko ohjaa häiriöilmoituksiin. (Elisa (vikapalvelu))

Miten kannattaa toimia: Soita ilmaiseen 0800-numeroon arkisin ennen klo 18. Muulloin käytä sähköpostia tai chatia. Häiriöilmoituksissa soita milloin tahansa – 24/7 palvelee.

Askel askeleelta: miten otat yhteyttä Elisaan

Yhteydenotto Elisaan onnistuu sujuvasti, kun tiedät oikean kanavan. Tässä vaiheittainen ohje.

1. Tarkista ongelma: Useimmat asiat voi ratkaista itse Elisan verkkosivujen ohjeilla (Elisa (asiakaspalvelu)). Katso ensin sieltä.
2. Valitse kanava: Soita 0800 464646 (ilmainen), lähetä sähköpostia asiakaspalvelu@elisa.fi tai käytä OmaElisan chatia.
3. Soittamiseen: Päätä, soitatko arkisin 9–18. Valitse ilmainen numero. Jos haluat varmuuden, katso aukioloaika.
4. Sähköpostiin: Kirjoita selkeä viesti, liitä asiakasnumero ja tarvittavat tiedot. Vastaus 1–2 arkipäivässä.
5. Chat: Kirjaudu OmaElisaan ja avaa chat. Avoinna arkisin 9–18.
6. Häiriötilanteet: Ilmoita 0800 464646 tai 010 190 240 (vikavalikko). Palvelee 24/7.
7. Seuraa yhteydenottoa: Saat vahvistuksen sähköpostiin, jos annoit osoitteen. Huolehdi, että tiedot ovat ajan tasalla.

Mitä tämä tarkoittaa: kun toimit näiden vaiheiden mukaan, varmistat nopean ja edullisen yhteydenoton.

Vahvistetut faktat ja epäselvyydet

Vahvistetut faktat

• Elisa tarjoaa ilmaisen palvelunumeron 0800 464646 (Elisa (yhteystiedot))
• Maksullinen numero on 010 190 240 (mpm/pvm) (Elisa (hinnasto))
• Asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 9–18 (Elisa (aukioloajat))
• Häiriöilmoitukset ja vikapalvelu 24/7 (Elisa (vikapalvelu))

Mikä on epäselvää

• Soiton tarkka hinta tietyistä ulkomaalaisista liittymistä (Elisa (hinnasto))
• Sähköpostiviestien tarkka vastausaika (1–2 arkipäivää on arvio) (Elisa (yhteystiedot))
• Laskutusnumeron erillisen palvelun tarkka saatavuus aukioloaikojen ulkopuolella (Elisa (yhteystiedot))
• Tarkat hinnat ulkomailta soitettaville puheluille (Elisa (kansainväliset puhelut))

Miksi tällä on merkitystä: Kun soitat, tiedätkö varmasti, mikä numero on ilmainen? Jos et, saatat maksaa turhaan. Siksi tämä opas kokoaa tiedot selkeästi yhteen.

Aiheeseen liittyvää

Tutustu myös näihin artikkeleihin, joissa käsitellään suomalaisten palveluntarjoajien yhteystietoja:

• Säästöpankki Optia Verkkopankki – Kirjautuminen, häiriöt ja yhteystiedot
• Juhan Auto Raahe – Yhteystiedot, vaihtoautot ja huoltopalvelut

Tärkeä huomio: myös muilla palveluntarjoajilla on omat numeronsa – vertaile ja valitse oikea kanava.

Elisan asiakaspalvelunumeron hinta ja aukioloajat on hyvä tarkistaa ennen soittoa, ja tarkemmat tiedot löydät Elisan asiakaspalvelunumeron hinta -sivulta.